Возврат денег за тур. Жемчужная река

Скандал относительно туроператора «Жемчужная река» в самом разгаре и неизвестно, утихнет ли он в ближайшее время. 1500 туристов из Москвы, Дальнего Востока, Челябинска и Хабаровского края оказались заперты на острове Хайнань. А все из-за того, что туроператор и авиаперевозчик не могут выяснить отношения.

Что случилось с «Жемчужной рекой»?

Туроператор утверждает, что рейсы отменяются по вине перевозчика якобы у «ИрАэро» не хватает бортов для транспортировки пассажиров. А авиакомпания заявляет, что у «Жемчужной реки» накопился долг в 2,3 млн долларов и деньги за перевозку пассажиров вовремя уплачены не были. Однако туроператор с такой цифрой не согласен: по версии руководства, сумма задолженности не превышает рамки договоренностей и была заранее согласована.

А пока представители обеих сторон пытаются восстановить мир, от их действий страдают туристы. Сети пестрят сообщениями о том, что граждан выселяют из гостиниц и отказываются кормить. Поэтому на о. Хайнань отправляются сотрудники Ростуризма, которые уже на месте будут решать ситуацию индивидуально.

Как вернуть деньги за тур

В более невыгодной ситуации оказались путешественники, поездка которых только планируется. Им приходится срочно запрашивать возврат денег за аннулированный тур на Хайнань. Сейчас туроператора исключили из Единого Федерального реестра, и он официально приостановил свою деятельность.

Открой мир с картой Газпромбанка UnionPay! Безграничные путешествия по миру с удобством и надежностью. Снимай наличные, плати везде за границей! Реклама «Газпромбанк» (Акционерное общество) ИНН: 7744001497

Верните деньги за задержку или отмену рейса (Реклама. AirHelp Germany GmbH. ИНН DE320095320).

Статистика Ростуризма показывает, что это не первая ситуация, когда люди не могут улететь с о. Хайнань по вине туроператора «Жемчужная река». Как вернуть деньги туристам 2018 года? Для начала стоит разобраться в официальных правилах, либо обратиться к юристам, где Вас проконсультируют.

Основания для возврата средств

Итак, рассмотрим ситуацию с точки зрения законодательства. Федеральный закон No132, ст. 9 гласит, что отвечать за возврат денег должен туроператор вместе с партнерами. К числу последних относятся:

• авиаперевозчик;
• представитель принимающей стороны;
• прочие лица, участвующие в реализации тура.

Если поездка не состоялась по вине организатора, покупатель вправе запросить у турагента возврат денег за задержку авиарейса или его отмену. При этом виной организатора признается несогласованное изменение пунктов договора или отказ их выполнять.

Вина за отмену поездки или задержку рейса возлагается на организаторов, если:

• туроператор запустил процедуру банкротства;
• были необоснованно изменены даты перелета в одну или обе стороны без оповещения туриста;
• туроператор вовремя не оплатил бронь отеля или перелет;
• туроператор отказался от услуг авиаперевозчика из-за внезапного подорожания услуг.

Последний пункт довольно частое явление в нестабильной экономической ситуации. Топливо может резко подорожать в результате скачков на валютном рынке, из-за чего стоимость перелета возрастает.

Нормативные акты

Процедура отказа от туристической поездки и возврат денег за нее регламентируются следующими нормативными актами:

• Статьей No 782 Гражданского кодекса РФ.
• Статьей No 32 Закона «О защите прав потребителей».
• Статьей No 10 Федерального Закона No 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно этим документам, человек, который полностью оплатил путевку или оставил предоплату за нее, вправе в любую минуту отказаться от поездки и вернуть за нее деньги. Но для отказа необходимы весомые основания. Если турпоездка не состоялась по вине организаторов, покупателю должны вернуть всю потраченную им сумму.

Куда обращаться за компенсацией?

Если обязательства продавца не выполнены и тур не состоялся, потерпевший должен поступить следующим образом:

• Позвонить турагенту и рассказать о ситуации, если путевку покупали через посредника.
• Написать претензию на имя туроператора и страхового агента. Заявления отправляются заказными письмами с уведомлениями о вручении. Можно попросить работника турагентства помочь в оформлении претензии.
• Лично явиться в офис страховой компании и заполнить заявление о выплате средств по страховому случаю. Адрес страховщика должен быть указан в договоре о продаже турпродукта.
• Дождаться письма от обоих получателей. Если ответ оказался положительным, в указанный срок пострадавший получит компенсацию. При отрицательном решении придется обращаться в суд.

Те же правила применимы и к ситуации с туроператором «Жемчужная река». Возврат денег нужно запрашивать сначала у турагента, затем у туроператора и страховщика.

Как написать заявление?

Претензия на адрес туроператора оформляется в произвольной форме. Главное требование в ней должны быть отражены все обстоятельства происшествия. В том числе исчерпывающий список нарушений, которые совершил перевозчик или туроператор. Например, перенос рейса на несколько суток, непредоставление обратного перелета, отмена оплаченного тура и прочее.

Проконсультируйтесь с нашими юристами прямо сейчас бесплатно 8 800 350-23-69 добавочный 496

Дополнительные документы

К претензии прикладывают доказательства того, что туроператор нарушил условия договора. Это могут быть:

• копии билетов на самолет со штампом о задержке/отмене перелета;
• подтверждение расходов, которые пассажир понес по вине организаторов (чеки из ресторанов, отелей, проездные билеты);
• подтверждение сопутствующих убытков (квитанции об оплате экскурсий и приглашения на мероприятия, которые не удалось посетить, справки с работы о пропуске смен после окончания отпуска и другое).

Составленную претензию, подтверждение отправки и доказательства морального ущерба нужно отксерокопировать и сохранить на случай дальнейших судебных разбирательств.

Когда отправляться в суд?

Если турагентство не возвращает деньги за тур на Хайнань, ссылаясь на отрицательный ответ от туроператора и страховщика, можно смело отправляться в суд. В ходе разбирательства виновная сторона должна будет возместить также затраты на оплату адвокатских услуг и другие судебные издержки.

Чтобы получить полную компенсацию, исковое заявление потребуется дополнить копиями претензий и ответа от туроператора. Туда же нужно приложить копии подтверждающих документов, которые прикладывались к претензии.

Сколько денег вернут и когда?

Итак, как будет расплачиваться за сорванный отдых «Жемчужная река»? Туроператор возврат денег туристам обговаривает в договоре на реализацию турпродукта. Он включает туда те пункты, которые считает нужными. Что касается отмены поездки по вине организаторов, стоимость тура в этом случае должна возвращаться полностью. Но на практике это редкость: туристов обычно много, а компания уже потратила часть денег, поэтому выплачивать долги ей просто нечем.

В таком случае неудавшийся турист получит на 5-25% меньше, чем положено. У людей, чей отдых не состоялся из-за туроператора «Жемчужная река», проблемы с возвратом денег будут еще более ощутимыми. Вероятно, они получат около 1000 рублей за одну оплаченную поездку.

Дело в том, что компания имеет суммарное страховое покрытие в 20 млн рублей. При этом нереализованных туров осталось около 5 000. Средняя стоимость одной путевки 20 000-30 000 рублей. А еще придется возмещать убытки тем, кто остался на острове без обратного билета.

Взыскание средств с авиаперевозчика

Если рейс перенесли или отменили за пару дней до поездки или по прибытии в аэропорт, перевозчик обязан предложить аналогичный вариант перелета от другой компании. При этом несостоявшийся турист не тратит ни копейки, даже если новые авиабилеты дороже предыдущих.

Претензию в адрес авиакомпании пострадавший имеет право подавать в течение полугода с момента нарушения прав. Как гласит Монреальская конвенция, для международных перелетов этот срок увеличивается до двух лет.

Права при переносе и задержке перелета

Перечень услуг, на которые может рассчитывать несостоявшийся пассажир при отмене или задержке рейса, прописан в Федеральных авиационных правилах. Это:

• бесплатная аренда ячейки для хранения чемоданов;
• предоставление помещения матери и ребенка малышам младше 7 лет и сопровождающим;
• прохладительные напитки при задержке перелета от 120 минут, а также 2 бесплатных звонка;
• горячие обеды и ужины при переносе рейса дольше, чем на 4 часа, при долгосрочной задержке питание предоставляют каждые 6 часов;
• бесплатное проживание в отеле, если перелет задержали дольше, чем на 8 часов (от 6 часов в темное время суток);
• бесплатный трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно.

Если авиакомпания не собирается предоставлять хотя бы одну из услуг, пассажир оплачивает их за счет своих средств. Но при этом сохраняет все квитанции, чтобы вернуть деньги за задержку рейса и возместить траты. При этом еще одна претензия направляется в адрес авиаперевозчика.

Важно! Пассажир обязательно требует у работников авиакомпании, чтобы те поставили на билете штамп о задержке. Он пригодится в дальнейшем для получения компенсации.

Сколько ждать возмещения средств?

Возврат денег за несостоявшийся тур на Хайнань регламентируется Воздушным кодексом РФ. После отправки претензии пассажиру должны ответить в течение 30 дней с момента получения письма.

Если ответ авиакомпании оказался положительным, потраченные денежные средства вместе с возмещением морального ущерба должны поступить на банковский счет пострадавшего в течение 2-6 месяцев.

Если представитель авиакомпании не ответил или ответ оказался неудовлетворительным, турист имеет право обратиться с исковым заявлением в судебные органы. Собрать документы и обратиться в суд пострадавший может в течение трех лет с момента задержки рейса или его отмены.